O Departamento Municipal de Água e Esgoto (DMAE) de Poços de Caldas disponibilizou dois novos números de telefones para que o consumidor possa solicitar serviços. A ação visa substituir, de forma temporária, os números usuais do call center, com o prefixo 0800. Os novos números para contato com o DMAE são o 3697-0600 ramais 7001 e 7015.
Atualmente, o Departamento dispõe de dois serviços de telefonia 0800. Uma linha fornecida pela Oi S/A (0800-283-6080), e outra, recentemente disponibilizada como linha de contingência, fornecida pela empresa Verbio Telecom (0800-284-6080).
No momento, ambos os serviços apresentam instabilidades. O serviço da Oi está em processo de migração tecnológica, passando do modelo ISP para a tecnologia de Voz sobre IP (VoIP). Essa transição exige a substituição de equipamentos, tanto da operadora quanto da central telefônica do DMAE, para que o serviço funcione plenamente.
O serviço de contingência da Verbio Telecom refere-se a um contrato recente, ainda em fase de configuração. Por esse motivo, apresenta falhas no redirecionamento de chamadas provenientes de algumas operadoras, como Vivo e Claro, que ainda não reconhecem o novo número como válido. A prestadora já solicitou à Anatel as providências necessárias para solucionar o problema.
Novos telefones
Portanto, para continuar com o canal de comunicação com o consumidor, o DMAE disponibilizou os novos telefones 3697-0600 ramais 7001 e 7015. Outras formas de solicitar serviços é pelo e-mail atendimento@dmaepc.mg.gov.br. Pela agência virtual, no site do DMAE, ou presencialmente, no setor de Atendimento Comercial, rua São Paulo,664, de 8h às 17h, de segunda a sexta.