A prefeitura de Poços de Caldas lançou esta semana o novo Portal de Serviços. A plataforma digital passa a ser o canal direto entre a população e o poder público municipal. A iniciativa, desenvolvida pela Secretaria Municipal de Comunicação e Transparência, tem como objetivo oferecer mais praticidade, agilidade e segurança no acesso a serviços públicos.
Segundo a Secretaria, o novo sistema teve idealização e construção pela própria equipe de Comunicação da prefeitura e concentra, em um único ambiente online, os principais serviços voltados à população, de forma acessível e integrada.
Serviços já disponíveis
- Entre as funcionalidades já implementadas, estão:
Pedido de Informação (e-SIC): permite que qualquer pessoa física ou jurídica solicite informações e documentos do Executivo, conforme a Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). O cidadão pode acompanhar prazos pelo protocolo gerado, receber respostas por e-mail ou notificações push, apresentar reclamações e interpor recursos. O prazo de resposta é de 20 dias, prorrogável por mais 10.
O prazo recursal é de 10 dias a partir da ciência da decisão. - Ouve Poços: canal oficial de diálogo entre o cidadão e a administração pública, que possibilita registrar sugestões, reclamações, elogios ou denúncias, contribuindo diretamente para a melhoria dos serviços públicos.
- Alertas de temperatura: integrados ao Inmet, oferecem informações meteorológicas em tempo real, reforçando a segurança da população.
Funcionalidades do portal
O novo sistema traz inovações que visam facilitar o acesso e garantir segurança digital:
Cadastro único: feito apenas uma vez, válido para todos os serviços.
Login via GOV.BR: integração com a base federal, dispensando a criação de novas senhas.
Praticidade: dados já cadastrados podem ser reutilizados e atualizados quando necessário.
Segurança: informações protegidas em servidores seguros na nuvem, com acesso restrito.
Mais serviços digitais: gradualmente, novos recursos e serviços da Prefeitura serão integrados ao portal.
Acesso personalizado: cada cidadão visualiza apenas os serviços relacionados ao seu perfil.
Atendimento por Inteligência Artificial: o portal conta com tecnologia de IA para responder dúvidas frequentes e orientar a população de forma rápida e automatizada.
Transição
Com a mudança, o antigo sistema “E-Ouve” deixa de receber novas solicitações e ficará ativo apenas para acompanhamento de demandas já registradas. A partir de agora, todos os atendimentos acontecem exclusivamente pelo novo portal: https://servicos.pocosdecaldas.mg.gov.br/