O Procon de Poços de Caldas implementou um novo procedimento para o registro de reclamações eletrônicas por meio da plataforma E-Ouve. A partir de agora, os consumidores que optarem pelo atendimento online deverão anexar, além da documentação usual, uma cópia do documento de identificação com foto e uma selfie segurando esse mesmo documento próximo ao rosto.
A coordenadora do Procon Fernanda Soares ressalta que a iniciativa segue práticas já adotadas por órgãos públicos, como a Receita Federal. E visa combater fraudes e proteger os dados dos consumidores. “Com essa exigência, aumentamos significativamente a segurança dos atendimentos remotos, garantindo que somente o próprio consumidor possa registrar sua reclamação eletronicamente”, afirma.
O Procon reforça que o envio desses documentos será exigido apenas para atendimentos feitos de forma eletrônica. O atendimento presencial continua normalmente, bastando a apresentação de documento para registro da reclamação.
A plataforma E-Ouve está disponível no site oficial da prefeitura e também através do aplicativo.
Em caso de dúvidas, o consumidor pode entrar em contato com o Procon pelo whatsApp (35)98431-9466 ou comparecer à sede do órgão, rua Pernambuco, 562 – centro.