A DME Distribuição (DMED) foi anunciada como finalista do Prêmio Aneel de Ouvidoria 2025, concedido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A empresa concorre na categoria destinada às distribuidoras com até 100 mil unidades consumidoras. A cerimônia de premiação será realizada nesta quarta-feira (25), em Florianópolis (SC).
O prêmio tem como objetivo reconhecer as ouvidorias das distribuidoras de energia elétrica que se destacam pela excelência no atendimento ao consumidor e pela gestão eficaz das manifestações registradas na Aneel. As três empresas com melhor desempenho recebem troféus e o direito de utilizar o selo Ouro, Prata ou Bronze em seus materiais institucionais.
Na DMED, a Ouvidoria funciona como uma instância de segunda análise, assumindo os casos não solucionados pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O setor acolhe, avalia e encaminha pedidos de informação, sugestões e reclamações, acompanhando todas as etapas até a resolução final. A avaliação da Aneel considera nove critérios, voltados à melhoria contínua e ao fortalecimento da regulação do setor elétrico.
