O Procon de Poços de Caldas terá um novo sistema de atendimento ao consumidor, a partir de segunda-feira (29). O ProConsumidor, disponibilizado pelo Ministério da Justiça, deve ser implantado em todo o país até 2023.
O sistema promete reduzir o tempo de espera por resposta, pois unifica o cadastro nacional das empresas, com base naquelas que já participam do canal consumidor.gov ou que estejam cadastraras no Sistema Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor.
O tempo de espera para resposta de reclamações impressas, de empresas não cadastradas no sistema nacional, permanece o mesmo. Para dar início à utilização da ferramenta, os servidores do Procon passaram por um curso de capacitação técnica.
Nessa fase de implementação do novo sistema, a coordenadora do Procon, Fernanda Soares, ressalta que poderá haver morosidade nos atendimentos.
