A DMED foi reconhecida com o selo ouro na oitava edição do Prêmio Aneel de Ouvidoria, durante cerimônia realizada em Florianópolis (SC), entre os dias 25 e 27 de junho. A premiação de 2025 é referente ao desempenho das concessionárias no ano de 2024.
Promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o prêmio integra a programação do XXII Encontro Nacional dos Ouvidores do Setor Elétrico (Enose). E tem como objetivo valorizar o papel estratégico das ouvidorias nas distribuidoras de energia elétrica. A iniciativa reconhece as empresas que se destacam no tratamento adequado das manifestações dos consumidores e busca promover a melhoria contínua dos serviços prestados.
Primeiro lugar
Na categoria destinada a concessionárias com até 100 mil consumidores, a DMED conquistou o primeiro lugar, superando outras finalistas como Cocel, Eflul, Hidropan e Efljc-João Cesa.
Para Marilene Coutinho, ouvidora da DMED, o reconhecimento é motivo de orgulho. “É gratificante e um desafio permanente estar entre as melhores. Nesse encontro ainda foi possível a troca de experiências e a discussão de temas de interesse entre os profissionais que atuam na área. Uma oportunidade para o nivelamento de conceitos e o conhecimento das melhores práticas de ouvidoria nos serviços públicos”, destaca.
A avaliação das ouvidorias tem base no registro e no tratamento das solicitações dos consumidores, mecanismo da Aneel para resolver conflitos no setor elétrico nacional. O prêmio também reforça o papel das ouvidorias como agentes de transformação e aprimoramento dentro das distribuidoras.