Na última sessão da Câmara Municipal (25), o vereador Tiago Mafra fez um pronunciamento sobre as recorrentes falhas nos telefones de emergência da prefeitura de Poços de Caldas. Em sua fala, ele relatou casos graves envolvendo dificuldades no acesso aos serviços do Samu. Inclusive duas denúncias de óbitos porque as famílias não conseguiram acessar o Samu. “Porém, o problema é generalizado e não apenas nos emergenciais. Não se consegue falar em praticamente nenhum número da prefeitura e das Secretarias. Dão fora de área, a ligação cai. Alô Saúde e Cata-treco são exemplos disso. É preciso uma dedicação de horas para conseguir algum contato”, pontua o vereador.
Sem funcionar
“Os telefones, quando a gente precisa, continuam naquela dificuldade de acessar Secretarias. Pouquíssimos funcionam”, afirma. Ele ressaltou que, quando acionado, o Samu atendeu prontamente às ocorrências, mas a falha na comunicação impediu que o socorro fosse chamado de maneira eficaz. “No momento de emergência, uma família não vai lembrar que o número necessário para atendimento é o 3697 ‘sei lá o quê'”, criticou.
O parlamentar também mencionou a recorrência do problema, apontando uma série de datas em que a prefeitura divulgou notas sobre dificuldades pontuais no sistema telefônico do Samu. Entre os registros citados pelo vereador, constam publicações feitas desde junho de 2022 até fevereiro de 2025, sempre mencionando dificuldades técnicas no serviço.
Óbitos
“Nós vamos esperar mais gente morrer? Só nesta última semana, são duas pessoas que tentaram o atendimento e não conseguiram acessar um serviço básico porque um telefone não funciona. As famílias procuraram meu gabinete relatando óbitos devido à impossibilidade de contato com o atendimento de urgência do Samu”.
Ele cobra uma solução definitiva por parte da administração municipal e das Secretarias responsáveis pelos contratos de telefonia. Alertando para a gravidade da situação. “Estamos mexendo com vidas de pessoas. Que a Secretaria pertinente arrume um jeito para que não tenha que carregar mais mortes nas costas por falta de funcionamento de uma coisa simples. Não é possível que uma prefeitura não consiga colocar telefone emergencial para funcionar”, concluiu.
Mafra acrescenta que um Requerimento sobre esses problemas será apresentado na Câmara apreciação e votação dos vereadores.
Samu
De acordo com a diretoria de Urgência e Emergência da Secretaria Municipal de Saúde, o número 192 do Samu continua indisponível. Apesar de notificações e protocolos abertos junto à operadora Oi, o problema ainda não foi solucionado. A Secretaria está implementando alternativas, como a contratação de um sistema digital com cinco linhas, garantindo maior segurança e eficiência no atendimento. Enquanto a situação não é resolvida, a população deve utilizar os números alternativos disponibilizados.
Cata-treco
A Secretaria de Serviços Públicos centralizou as solicitações do Cata-treco no WhatsApp 98429-8253. O atendimento agora funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Alô Saúde
Segundo as informações da prefeitura, o serviço Alô Saúde ficou indisponível por dois ou três dias devido à mudança da Secretaria para o Centro Administrativo.