O levantamento feito pela EPR Sul de Minas – concessionária que administra oito rodovias no sul do Estado – revelou que as equipes do Serviço de Atendimento ao Usuário realizaram 11.916 atendimentos em pista durante o primeiro semestre de 2024. Destes, 37,8% estão relacionados a pedidos dos usuários para socorro de guincho, ou seja, 4.510 acionamentos para remoção.
Ainda sobre os atendimentos de socorro mecânico, os mais recorrentes são de pane mecânica, com 768 eventos, seguidos pelos casos de pneu furado. “Nossas equipes estão 24 horas à disposição para atendimentos dos usuários. Ainda assim, reforçamos e orientamos sobre a importância de realizar a revisão periódica nos veículos antes de pegara estrada. Além de evitar contratempos, a revisão periódica é uma forte aliada na prevenção de acidentes”, explica a diretora de executiva da EPR Sul de Minas Érica Kawatake.
O balanço mostra ainda que nos primeiros seis meses de 2024 foram 415 atendimentos pré-hospitalares aos usuários das rodovias. “Nossos profissionais passam por treinamentos periódicos de forma a realizar o melhor atendimento na rodovia, seja ele médico ou mecânico”, reforça a diretora.
Serviço de Atendimento ao Usuário
Os profissionais que trabalham à frente desses serviços são acionados pelo Centro de Controle Operacional (CCO), que recebe os chamados e, imediatamente, avisa as equipes mais próximas para que tudo ocorra no menor tempo possível. O atendimento em pista prestado pela EPR Sul de Minas está disponível 24 horas por dia e é gratuito.
No total são cinco Bases de Atendimento ao Usuário: Ouro Fino, Itajubá, Cachoeira de Minas, Ipuiuna e Andradas. Estão equipadas com quatro ambulâncias, sete guinchos entre leves e pesados, cinco viaturas de inspeção de tráfego, três caminhões de combate a incêndio, além de carretinha para apreensão de animais.
As viaturas de inspeção percorrem os 454,3 km, divididos em trechos, 24 horas por dia. Se durante o percurso a equipe visualizar qualquer fato incomum na rodovia ou algum usuário necessitando de apoio, eles realizam o primeiro atendimento e ficam à disposição.
Para entrar em contato
Número da central de atendimento 0800 290 0459, que atende a ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp.